Executiva com mais de 25 anos de atuação em posições de alta liderança nas áreas de Recursos Humanos, Marketing, Vendas e Experiência do Cliente. Carolina construiu uma carreira sólida em empresas de grande porte e relevância nacional e internacional, como Ford Motor, Embraer, LATAM Airlines, Santher, Natura/The Body Shop e Lacoste.

Formada em Psicologia pela Universidade Católica de Pernambuco, possui MBA em Gestão Empresarial pela FGV e especialização em Gestão de Pessoas pela USP. É certificada internacionalmente em Coaching e Mentoria por instituições, como SLAC, IBC e Roosevelt University (Chicago), além de ter formação como Conselheira de Administração pelo IBGC.

Reconhecida diversas vezes como uma das profissionais de RH mais admiradas do Brasil e da América Latina por publicações, como Gestão RH, Você S/A e Top of Mind, sua trajetória é marcada pela capacidade de liderar transformações culturais e desenvolver líderes com visão estratégica e foco genuíno em pessoas e clientes.

Na TAOS Consultoria, une sua experiência em grandes corporações à paixão por cultura, aprendizado e desenvolvimento humano, com o propósito de construir ambientes que promovam engajamento, alta performance e resultados sustentáveis.

Carolina Duque

Especialista em Cultura Organizacional, Liderança, Mentoria com Empresários e Experiência do Cliente

Com mais de 25 anos de experiência em operações, hospitalidade e experiência do cliente, Marcelo Matta construiu uma carreira de destaque no Brasil e no exterior, liderando projetos estratégicos e transformações relevantes em companhias aéreas, como LATAM e Avianca.

Acumula vivência no desenvolvimento de serviços de concierge para empresas globais, como a Lufthansa, com foco na excelência no atendimento e na personalização da jornada do cliente.

Foi responsável pelo desenvolvimento, implantação e gestão de Salas VIP em aeroportos nacionais e internacionais, sempre com foco em padrões de excelência, consistência operacional e encantamento do cliente em cada detalhe da experiência.

Sua atuação une precisão na entrega, sensibilidade ao comportamento do consumidor e foco contínuo na superação das expectativas. Marcelo possui MBA em Gestão Empresarial pela FGV e MBA em Gestão da Engenharia da Qualidade pela USP, além de uma visão analítica e orientada a resultados.

Na TAOS Consultoria, atua com disciplina de execução, visão estratégica e paixão por servir, cocriando soluções que integram cultura, liderança e operações para construir experiências memoráveis e gerar valor real para marcas e clientes.

Marcelo Matta

Especialista em Operações, Hospitalidade e Excelência na Jornada do Cliente

Profissional com mais de 15 anos de experiência em Treinamento & Desenvolvimento no varejo de luxo, Eduardo construiu uma carreira sólida atuando de forma estratégica em marcas icônicas do segmento, com foco na criação de experiências memoráveis para clientes premium, no desenvolvimento de lideranças e na construção de culturas centradas em pessoas.

Na JHSF, maior conglomerado de luxo da América Latina, foi responsável pela criação e implementação da primeira estrutura formal de treinamento do varejo do grupo. Liderou o desenvolvimento de academias de liderança, modelos exclusivos de atendimento e programas personalizados de onboarding para marcas globais, como Aquazzura, Balmain, Chloé, Celine, Brunello Cucinelli, Isabel Marant, Pucci, Rene Caovilla, entre outras.

Antes disso, atuou na Lacoste, onde adaptou modelos globais de atendimento ao mercado latino-americano, promovendo a excelência na experiência do cliente e impulsionando indicadores, como o NPS. Também integrou o time da The Body Shop/Grupo Natura &Co, sendo responsável por metodologias inovadoras de capacitação, programas de engajamento e estratégias de retenção de talentos, com forte foco em cultura e performance.

É certificado internacionalmente em Coaching Executivo pela SLAC e membro da European Mentoring and Coaching Council (EMCC). Sua atuação combina estratégia, escuta ativa e visão sistêmica, com o propósito de desenvolver líderes inspiradores, equipes engajadas e resultados sustentáveis.

Na TAOS Consultoria, une sua trajetória no varejo de luxo à paixão por desenvolvimento humano e excelência no atendimento, cocriando soluções que integram cultura, liderança e experiência do cliente – sempre com foco em gerar valor real para marcas, equipes e consumidores.

Eduardo Covas

Especialista em Experiência do Cliente, Desenvolvimento de Liderança e Transformação Cultural no Varejo de Luxo